カスタマーハラスメントに対する基本方針および録音・録画の実施について

スフィア法律事務所（以下「当事務所」）は、従業員（所属弁護士および事務職員等）の安全と安心を確保し、皆様へ適切な法的サービスを継続して提供するため、以下の通り方針を定めます。

当事務所は、利用者の皆様に真摯に対応し、より良い解決を目指して業務に取り組んでおります。一方で、一部の過剰な要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言や脅迫など、尊厳を傷つけるものもございます。従業員の安全な就業環境を確保するため、本方針を定めます。

（対象となる主な行為）
① 身体的・精神的な攻撃（暴力・暴言）
　・身体的な攻撃：暴力行為、暴行、傷害など。
　・精神的な攻撃：威嚇、脅迫、大声での威嚇、暴言、侮辱、誹謗中傷、人格の否定、名誉毀損など。

② 過大な要求・不当な強要
　・金品・謝罪の要求：不当な金品の要求、土下座の要求、不当な損害賠償要求。
　・過剰なサービスの要求：提供する（法的）サービスと全く関係のない要求、対応が困難または、不可能な要求の強要。

③ 拘束的な言動（業務妨害）
　・時間の拘束：長時間の拘束、業務時間外の執拗な電話。
　・場所の拘束：不退去、居座りなど。

④ プライバシー侵害・ネット上への投稿
　・個人情報の詮索：従業員の個人情報を執拗に聞き出す行為。
　・ネット上への晒し行為：SNSやインターネット上への不当な投稿、事務所・企業の信用を毀損させる内容の投稿。

⑤ 各種ハラスメント
　・性的・その他ハラスメント：セクシュアルハラスメントをはじめとする、各種ハラスメント行為。

（当事務所の対応）
当事務所においてカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービス提供（委任契約の解除等）をお断りする場合があります。さらに、行為が悪質であると判断した場合は、警察や外部の専門家等と連携の上、毅然と対応いたします。

当事務所では、防犯・安全管理、トラブルの未然防止および事実確認、ならびにカスタマーハラスメント対策を目的として、立川オフィス等の事務所内において、録音・録画を実施しております。

取得した録音・録画データは、目的の範囲内で適切に管理し、必要最小限の関係者のみが取り扱います。法令等に基づく場合や、緊急時・重大な迷惑行為が疑われる場合に関係機関（警察等）へ提供する状況を除き、ご本人の同意なく第三者へ提供することはありません。

※その他、個人情報の取り扱いについては当事務所のプライバシーポリシーに準じます

2026年7月3日制定・施行
スフィア法律事務所
代表弁護士　久保以明